- Livraison :
- L'expédition mensuelle est prévue durant la première semaine de chaque mois. Les membres seront avertis par email avant chaque envoi.
- Le mode d'expédition et le délai de livraison peuvent différer selon les régions et les saisons.
- Les livraisons internationales sont également prises en charge par la société ; mais actuellement il n'est pas encore prévu de livraison expresse.
- Echanges : En cas de produits endommagés (ex:fuite) due à la livraison, vous devez avertir, dans les 7 jours suivant la réception, par tous les moyens, la société Shancha, afin que nous puissions organiser l'échange, dont les frais de l'expédition seront pris en charge par la société.
- Retard ou annulation de livraison :
- Les membres qui, pour une raison ou une autre, souhaitant retarder ou annuler une livraison, devront avertir avant le 25 du mois la société Shancha. Ce report ne devra pas dépasser 20 jours et n'entraînera pas de remboursement, ni de prolongation de la validité en tant que membre.
- En cas de force majeur (ex.catastrophes naturels ou guerre), la société Shancha pourrait retarder ou annuler une livraison mensuelle, qui sera renvoyée dès que la situation le permettra. En cas de raison indépendante de notre volonté, rendant impossible la livraison, la société décline toute responsabilité.
- Actualisation des informations des membres : En cas de changement d'adresse de livraison ou de coordonnées suite à un déménagement ou suite à toute autre raison, les membres devront avertir, avant le 25 du mois, la société Shancha. Il ne sera pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois l'expédition faite.
- En cas d'erreur d'adresse fournie par les membres, entraînant l'impossibilité de livrer, ces derniers devront prendre en charge le coût de la réexpédition.
- Mode d'emploi de la carte d'adhérant :
Il est préférable pour les membres du club de fournir son n° de carte d'adhérant ou de montrer sa carte dans les cas suivants:
- Inscription aux différentes activités organisées par la société;
- Parrainer des parcelles de théiers ou faire des dons;
- Parrainer des filleuls (pour le cumul des points);
- Demander des échanges de points (contre des produits ou des services);
- Demander des tarifs préférentiels pour acheter d'autres produits de la société Shancha;
- Demander le rachat de sa carte par un tiers ou la résiliation du club;
- Demander des services particuliers (ex: échanger des produits, retarder ou annuler une livraison, modifier ses informations personnelles).
* En cas de perte ou de dommage de la carte d'adhérant, les membres devront avertir le service client de la société Shancha qui leur fournira une nouvelle carte gratuitement.