1． 公司出货：
- 每月出货于该月第一周完成。山茶公司将通过电子邮件于每次出货前向会员发出装运通知，以便会员接收。
- 所选择的寄送方式和邮寄速度可能因地区和季节不同而不同。
- 全球范围内免费寄送，但目前不适用于加急发货。
2．换货政策：如果山茶油包装破损或者您对货物有其他不满意（如山茶油渗漏），请在收到货物7天内通过任何方式联系山茶公司，我们会尽快安排换货事宜，由此产生的一切邮寄费用,由公司承担。
3．推迟或取消发货：
- 会员若逢外出度假或类似情况需要公司推迟或取消下月发货，请最晚于当月25日前通知山茶公司。推迟发货最长可达20天；请求取消发货之情况并无退款，且会员资格的总时间长度不会因此而顺延。
- 因不可抗力，如自然灾害或战争等，山茶公司有可能推迟或取消当月发货。一旦具备条件，将尽快补发。如因外力确实不可抗拒而无法发货，公司不承担相应责任。
4．会员信息更新：会员若因迁居等情况需要更改收货地址和通讯信息，请及时通知山茶公司，最迟不晚于每月25日。一旦货物已处于运输途中，将无法以任何方式改送其他地址。
* 若因会员提供错误地址及联络信息，导致山茶公司之产品难以送达，则所产生的额外运输费用,将由相关会员承担。
5 . 会员卡使用方法
会员在下列情形下，宜提供会员卡号或出示会员卡：
- 报名参加公司所组织各类活动；
- 认养山茶林或进行慈善捐献；
- 介绍他人入会成功(以便获取积分)；
- 申请进行名下积分兑换（产品或服务）；
- 申请以优惠价格另购山茶公司其他系列产品；
- 申请进行会员资格转让或取消会员资格；
- 申请特殊客户服务，如请求换货、推迟或取消发货以及账户信息更改等。